Βιομηχανία υπηρεσιών

Συλλέγοντας και αναλύοντας μεγάλες ποσότητες δεδομένων, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες για τους πελάτες τους και τη συμπεριφορά τους. Αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν, για παράδειγμα, για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ ή για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Η χρήση του υπολογιστικού νέφους προσφέρει στις εταιρείες του κλάδου των υπηρεσιών πολυάριθμα πλεονεκτήματα. Με τη χρήση λύσεων cloud, οι επιχειρηματικές διαδικασίες και τα δεδομένα μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα και ευέλικτα. Μπορούν να εξοικονομηθούν κόστη και να αυξηθεί η αποδοτικότητα.

Με τη χρήση διαδικτυακών πλατφορμών ή την παροχή εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα, οι υπηρεσίες μπορούν να γίνουν προσβάσιμες σε νέες ομάδες-στόχους. Για παράδειγμα, η οικονομία διαμοιρασμού προσφέρει στις εταιρείες του κλάδου των υπηρεσιών την ευκαιρία να αναπτύξουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα και να δημιουργήσουν πρόσθετα έσοδα.

Η ψηφιοποίηση προσφέρει επίσης πολυάριθμες ευκαιρίες στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Τα chatbots ή οι φωνητικοί βοηθοί, για παράδειγμα, μπορούν να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών όλο το εικοσιτετράωρο. Αυτό βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών και επιτρέπει στις εταιρείες να εξοικονομήσουν κόστος.

Εδώ, ο κλάδος των υπηρεσιών μπορεί να επωφεληθεί από την εμπειρία άλλων κλάδων που έχουν ήδη εισαγάγει με επιτυχία ψηφιακά προϊόντα. Για παράδειγμα, μπορούν να αναπτυχθούν διαδικτυακές πλατφόρμες όπου μπορούν να προσφέρονται και να κλείνονται υπηρεσίες. Η ενσωμάτωση τεχνολογιών επαυξημένης ή εικονικής πραγματικότητας μπορεί επίσης να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη και να οδηγήσει σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Συλλογή και αξιολόγηση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Με την ενσωμάτωση αισθητήρων σε μηχανήματα και εγκαταστάσεις, μπορούν να συλλεχθούν δεδομένα σχετικά με τις συνθήκες λειτουργίας, τις θερμοκρασίες, τις πιέσεις, τις ροές υλικών και πολλά άλλα. Τα δεδομένα αυτά μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής, την πρόβλεψη των αναγκών συντήρησης και την αποφυγή διακοπών λειτουργίας.

Εκτός από τους προαναφερθέντες τομείς εφαρμογής, υπάρχουν επίσης πολλές άλλες ευκαιρίες για ψηφιοποίηση στη χημική και φαρμακευτική βιομηχανία. Για παράδειγμα, οι ψηφιακές λύσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση εγκαταστάσεων και μηχανημάτων, προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι εργασίες συντήρησης και ο χρόνος διακοπής λειτουργίας. Η χρήση των τεχνολογιών Big Data και AI για την ανάλυση δεδομένων και την πρόβλεψη τάσεων και εξελίξεων αποκτά επίσης ολοένα και μεγαλύτερη σημασία.